¿Puedo devolver mi pedido de prendas/artículos personalizados?

Sí, las prendas estampadas y otros artículos  personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre y cuando hayamos cometido un error al estamparlas. Adicionalmente, debes tener en cuenta que no se imprime sobre un papel, sino sobre textiles y otros materiales como acrílico, vidrio, plástico, entre otros, y por tanto, el resultado siempre será una aproximación de tu diseño.

Las prendas estampadas y otros artículos son personalizados solamente para ti, es por esto que no se pueden reutilizar, por lo tanto, tienen un tratamiento distinto al de un pedido de ropa normal, así lo decreta el BOE:

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.

Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.

¿Cómo hacer una devolución de prendas/artículos personalizados?

Si hay alguna anomalía en la estampación, personalización, en la prenda o en el artículo, lo que recomendamos es que escribas a terragamashop@gmail.com  tienes 14 días hábiles para contactarnos desde la fecha de entrega del pedido. Lo ideal es que nos expliques de qué se trata el error y que nos adjuntes una fotografía.

Según lo que acordemos en las conversaciones, pasaremos a recoger las prendas defectuosas o bien nos las puedes enviar de forma gratuita.

Una vez revisadas las prendas/artículos y estudiado el caso, si el defecto ha sido un error nuestro, procederemos a reemplazar las prendas dañadas, a la devolución del importe o a la aplicación de un descuento, según acordemos.

Si las prendas/artículos no son defectuosos, lo sentimos, pero no podremos realizar la devolución, como decreta el BOE